Troca fácil
Trocas e devoluções
Queremos que cada peça encontre o lugar certo na sua casa. Se algo não saiu como você esperava, a troca é simples, sem burocracia e com a postagem por nossa conta.
1. Abra a solicitação
Entre na sua conta, escolha o pedido e a peça e conte o que aconteceu. Leva menos de dois minutos.
2. Aguarde a aprovação
Analisamos em até 2 dias úteis. Ao aprovar, geramos automaticamente a etiqueta de postagem reversa.
3. Poste sem custo
Imprima a etiqueta, embale a peça com o mesmo cuidado que recebeu e poste em qualquer agência dos Correios.
4. Troca ou reembolso
Ao recebermos a peça, enviamos a nova em até 3 dias úteis ou devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento.
Prazos
- Arrependimento: 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A peça deve estar sem uso, com a embalagem original.
- Defeito ou avaria: 30 dias corridos a partir do recebimento. Envie fotos junto da solicitação para agilizarmos a análise.
- Reembolso: até 10 dias úteis após a chegada da peça, pelo mesmo meio de pagamento. Compras no Pix são devolvidas por transferência.
O que não pode ser trocado
- Peças personalizadas, feitas sob encomenda ou com gravação exclusiva.
- Peças com sinais de uso, lavagem, riscos ou sem a embalagem original.
- Solicitações abertas fora dos prazos acima.
Pronta para começar?
As solicitações são abertas direto na sua conta, na aba Trocas e devoluções.
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